As muitas utilidades da comunicação interna

Sempre defendi a ideia de que a comunicação empresarial interna, além de funcionar como importante ferramenta de gestão, pode colaborar, e muito, nas atividades do marketing de relacionamento. Uma empresa não irá encantar seus clientes se não combinar antes com o pessoal da casa sobre os deveres a cumprir.

Incorporar – jogar para dentro do corpo: o conceito do bom diálogo é trabalho de constante catequese. É doutrinar os colaboradores em todas as oportunidades os colaboradores no sentido de um propósito comum: atender bem aos clientes.

No universo corporativo a comunicação interna funciona igual a um catalizador de moléculas: ela tem o poder de juntar os interesses de todos os departamentos em uma única direção, tal qual um maestro orientando os músicos nas noções de tempo, empenho, ritmo e harmonia. Quer ver sua empresa funcionando afinada como uma orquestra? Capriche na comunicação interna.


Os marqueteiros, porém, que deveriam se interessar pelo assunto, acabam relegando-o a um segundo plano. Fogem dele por se tratar de uma atividade quase artesanal – dá muito trabalho e pouco prestígio. Assim sendo, perdem a oportunidade de engajar os colaboradores na sua causa principal, que é justamente a essência do marketing de relacionamento: atender bem. Solta, ela vai encontrar defensores entre o pessoal do RH que, com boa
vontade, pouca verba, carentes de expertise, de apoio técnico e político, tentam fazer o trabalho.


Caso os marqueteiros olhassem para dentro das suas corporações com o mesmo cuidado com que olham para o mercado extramuros, veriam que as estratégias arduamente trabalhadas pelas diretorias vão se perdendo pelo
caminho por falta de comunicação interna de boa qualidade. Somente 5% das estratégias emanadas pelos comandantes chegam ao destino final, àqueles que realizam os processos e fazem a instituição andar. Uma
estratégia só será estratégia se for bem comunicada e entendida por todos. Sem isso, é apenas uma promessa de algo não realizado, um sonho. Fazer estes conceitos serem percebidos com clareza, só com um trabalho de
comunicação estruturado, por meio de estratégias bem definidas e realizações primorosas, dia após dia, mês após mês, ano após ano.

Como em qualquer plantio, ela precisa de tempo para vingar, crescer e produzir resultados. Muitos abandonam o trabalho porque não entendem que a comunicação só será bem atingida depois de sedimentar-se, igual a construção de uma parede; um tijolo amarrando-se ao outro. Um dos maiores erros da comunicação é pensar que ela se processou. Por isso, trabalhos pontuais e isolados não funcionam direito. Tempo e persistência, sempre.

E se até Zeus dispunha de um mensageiro, Hermes, para dar os recados sobre as suas estratégias aos outros deuses e aos humanos, por que nós, simples mortais, não devemos dispor da comunicação para nos ajudar em
nossos trabalhos administrativos e de marketing?

Os arquétipos e as personalidades das marcas

Os arquétipos são características que ajudam as marcas a criarem conexões com seus públicos de interesse. Mas, como projetar para a sua marca o melhor ou melhores arquétipos?

Assista o vídeo completo e conheça os arquétipos de marca, reconheça qual faz sentido para o seu negócio e saiba como utilizá-lo.

#repertoriomarketingetalks #arquetiposdemarca #Branding #Marketing #Negócios #personalidadedamarca #MarcasdeValor

As marcas no ambiente digital

Há 30 anos, não tínhamos, no Brasil, internet, celular, conexões WiFi ou banda larga. A população brasileira recebia, de maneira passiva, as mensagens em um ecossistema de mídia tradicional.


Brasil, 2019. Em um ambiente totalmente novo e multimídia, mais de 140 milhões de brasileiros são usuários ativos das redes sociais e passam 9h29 minutos por dia na internet, 41% acima da média global (6h42 minutos, segundo o relatório Digital em 2019, realizado pela We Are Social e Hootsuite).


A Internet revolucionou e transformou para sempre a forma como as
empresas se relacionam com seus públicos de interesse e, cada vez mais, o ambiente digital se torna um campo estratégico para a atuação das empresas, pois é capaz de agregar vantagem competitiva para as marcas. 

Atualmente, devemos pensar o consumidor como um agente
participativo, colaborativo, disseminador de informações e influenciador de opiniões, fatores que são decisivos quando se pensa no processo de construção de uma marca.

O tema da conversa com o Prof. Vivan abordou os desafios das marcas no ambiente digital e as melhores estratégias de adaptação no ecossistema online. O que vem por aí para as empresas fazerem uma gestão eficaz da comunicação no ambiente digital? Acompanhe a conversa na íntegra para entender mais.

Posicionamento da marca olhando o próprio umbigo: você está fazendo isso errado!

O posicionamento de mercado é uma das expressões mais abordadas nas discussões sobre marketing. Mas a maioria das empresas quando fala do posicionamento está decidindo pelo próprio umbigo, e está fazendo isso errado. Vou te explicar isso direito.

O conceito de posicionamento da empresa ou da marca é fundamental em um mundo com tantas opções e tudo muito parecido.  Faz sentido. O posicionamento é o grande trunfo para uma marca que está entrando no mercado ganhar seu espaço e é a plataforma para uma marca forte manter sua liderança de mercado e na mente dos consumidores.

Mas qual a armadilha que eu vejo se repetir na hora de construir um posicionamento?

Para decidir o posicionamento, muitas empresas estão partindo da seguinte pergunta: qual o meu diferencial? Uma vez respondida essa pergunta, a empresa adota a resposta como o posicionamento de mercado. Na cabeça de muitos empresários, se a marca é boa naquilo, naquele atributo que salta aos olhos ou em algo que recebe elogios, aquilo naturalmente será o argumento principal e o posicionamento que visa diferenciá-la.

Um posicionamento construído rápido e facilmente, com base no diferencial que eu identifiquei. Parece coerente.

No entanto, essa construção de posicionamento é um atalho perigoso. Nunca olhe para o próprio umbigo na hora de definir aquele que vai ser o seu principal argumento para convencer alguém a comprar a marca.

Jaime Troiano afirma em seu recente livro que posicionamentos bem sucedidos são conquistados à custa de muita reflexão. E existem duas áreas básicas que precisam ser exploradas antes de olhar para dentro da própria marca: os consumidores-alvo e os concorrentes.

Em primeiro lugar, é necessário mergulhar na vida e no comportamento do consumidor-alvo definido pela marca. Quais as motivações para o consumo daquela categoria, o que ele leva em consideração para escolher uma marca entre as concorrentes disponíveis. Qualquer raciocínio de posicionamento precisa partir dos consumidores e suas percepções e necessidades.

Em segundo lugar, é necessário mapear e observar os concorrentes que efetivamente vão brigar por este mesmo consumidor-alvo, levantando os pontos fortes e fracos destes concorrentes. Tem momentos em que os concorrentes não são apenas aqueles que fazem o mesmo que a marca faz, mas alternativas que vem na mente dos consumidores para resolver a mesma necessidade.

Com esse conhecimento de consumidores e concorrentes, fica definido qual o território ou quadro de referência onde vai se dar a competição.

Agora sim vale a pena uma análise dos pontos de diferenciação da empresa ou marca. Esse ponto de diferenciação pode ser escolhido como argumento central do posicionamento se conseguir cumprir duas metas: o consumidor precisa ser favorável a tal argumento, precisa convencê-lo com ele, e o argumento precisa ser diferente do que a concorrência já faz ou fala no mercado.

O fato de a marca fazer bem alguma coisa não é uma condição para essa coisa se transformar em posicionamento. Pode ser que aquilo não seja decisivo para o consumidor. Pode ser que aquilo já seja feito e dito pelos concorrentes há algum tempo.

É pra se diferenciar, mas antes é necessário entender o território onde se dá a competição.

Eventos: novo jeito de pensar e realizar

O assunto da semana no Blog Repertório Talks é sobre Eventos – Novo jeito de pensar e realizar.

Uma conversa pra lá de otimista com Eliane Doin e Ana Paula Barbosa, gestora da Promoplus de Curitiba. Para Ana Paula, estar na vanguarda das ideias e realizações é o que faz a diferença.

Mas, como reinvertar-se em tempos de pandemia? Como enfrentar os desafios? Por que os profissionais deixam de ser produtores de eventos e passam a ser produtores multimídia?

O conteúdo está disponível no nosso Youtube ou Podcast.

Deixe aqui o seu comentário.

Planejamento de mídia focado no negócio

Neste Episódio de PODCAST do Repertório, a especialista em mídia e comunicação Carol Popp conversa com Eliane Doin e Karlan Muniz sobre a atividade e função da mídia no momento atual, sobre as planejamento de mídia e comunicação das marcas e empresas nesse momento de crise.

A profissão de mídia já não tem a ver apenas com a contratação de espaço para veicular comunicação. Mesmo os canais e plataformas não são apenas espaços para levar conteúdo. Se comportam como produtores de conteúdo e parceiros nesse processo. Acima de tudo, a comunicação integrada demanda mais do profissional de mídia, e os resultados e métricas estão evoluindo.

Por outro lado, empresas e marcas encontraram novos desafios e ajustes nas estratégias de comunicação e mídia com a crise que estamos vivendo em 2020.

Quer construir um planejamento de marketing e comunicação de forma integrada?
Conheça a metodologia PLAMI, de Eliane DOIN.

Estratégia nas mídias sociais após eventos da marca

As marcas promovem eventos e experiências e depois usam esse conteúdo em suas mídias sociais. No entanto, tem momentos em que o evento em si tem um resultado bem positivo. Em outros momentos, o resultado não era bem o desejado pelo fã da marca.

Como trabalhar as mídias sociais da marca após um evento bem sucedido ou mal sucedido? Como manter em alta o sentimento do consumidor pela marca? E, acima de tudo, como reforçar seu engajamento e consumo?

Esse vídeo explora exatamente essa estratégia. Em resumo, ele descreve os resultados de uma pesquisa publicada este mês no Journal of Marketing, um dos maiores periódicos da área no mundo (o link para a pesquisa está depois do vídeo).

Ele mostra que o tom do post – de cunho mais emocional ou informativo – faz diferença no sentimento e engajamento do consumidor, dependendo do tipo de resultado que o evento trouxe. Vale conferir abaixo!

Aqui está o link para a pesquisa publicada no Journal of Marketing.

Participe dessa discussão! Comente neste vídeo no youtube com a sua visão sobre a atividade das marcas nas mídias sociais visando conseguir o engajamento do consumidor.

Já são dezenas de vídeos e textos sobre consumidor, branding e marketing aqui no BLOG!!

O vídeo da semana passada dá orientações para a marca/ empresa não queimar o filme com seu cliente.

Fizemos um vídeo sobre a profissão de publicitário e sua missão em meio a tantas ferramentas e jobs.

Além disso, nas últimas semanas exploramos aspectos importantes da construção do DNA de marca e mais especificamente o slogan: os últimos vídeos descreveram  como avaliar um bom slogan e como criar um slogan memorável.

Outros vídeos abordam o mercado B2B. Sobre a importância da construção de marcas no contexto business to business. E sobre mapear os envolvidos dentro do cliente empresarial para garantir a realização dos negócios.

Um vídeo que ficou famoso no canal foi aquele que explica como avaliar uma campanha de propaganda de forma objetiva e técnica, fugindo de critérios e detalhes irrelevantes.

Tem um vídeo bem objetivo sobre as armadilhas na construção de um posicionamento de marca com base no próprio “umbigo”, por parte de algumas empresas.

Outro vídeo faz uma reflexão sobre a importância ou não de ser top of mind em determinado mercado. E são vários os temas na área de branding. Por exemplo, a definição de sinal e símbolo, e também a diferença entre notoriedade e imagem de marca.

Além disso, um vídeo especial explorou a importância da percepção do consumidor na tomada de decisão. Em adição, discutimos pesquisas recentes que falam do fenômeno Doppelgänger (que destrói marcas!) e sobre os fatores que contribuem para o compartilhamento de vídeos na internet!

Vale a pena dar uma olhada!!!

Quer saber mais sobre o modelo de DNA de Marca?

Existem textos específicos sobre para que serve o modelo de DNA.

Além disso, existem textos sobre os elementos que compõe o modelo de DNA de Marca. E outro sobre os benefícios do DNA de Marca para as empresas.

E ainda sobre o norte fornecido pelo propósito que está presente no modelo de DNA de Marca.

Existe até um case da Apple para ilustrar o modelo. E alguns exemplos de testemunhais de empresas que fizeram o processo.

Em adição, também foram disponibilizados vídeos falando sobre o modelo de DNA de marca, sobre os benefícios do modelo de DNA de marca e do universo semântico que faz parte do modelo, bem como da personalidade da marca e do Storytelling presentes no modelo.

Para o caso de dúvidas, o para conversar conosco sobre como o modelo pode ajudar sua empresa, entre em contato conosco: 
elianedoin@gmail.com

Confira outros conteúdos do Blog:

Outros conteúdos sobre Branding estarão disponíveis semanalmente no blog Repetório Marketing & Talks: https://repertoriotalks.com.br/

Confira nosso vídeo sobre o modelo do DNA de marca, outro sobre a personalidade de marca e outro sobre Comunicação Integrada de Marketing. Da mesma forma, confira os artigos para conhecer melhor o DNA de marca com a descrição de cada elemento desse modelo inovador.

Ainda temos vídeo especial sobre notoriedade e imagem de marca.

Além disso, cadastre-se no blog para receber as novidades e postagens por e-mail. Segue a gente no facebook, no twitter, no instagram e no youtube. E participe com comentários e perguntas. Mencione quais temas você gostaria de ver aqui no Blog e no canal do youtube. Certamente a sua participação vai ajudar a direcionar os próximos conteúdos.

O caminho para um slogan memorável.

O slogan não é uma frase meramente estética. Ele deve traduzir um sentimento, um significado. Uma promessa que a marca faz ao consumidor.

O vídeo de hoje mostra como o DNA de Marca – processo criado e aplicado exclusivamente – pode servir de caminho para a construção de um slogan memorável. Elementos do DNA de marca como a Vocação, a Essência, o Posicionamento e o Propósito facilitam o desenvolvimento. Como resultado, temos um slogan mais natural, criativo e inspirador.

Já são mais de 40 vídeos e textos sobre consumidor, branding e marketing aqui no BLOG!!

Nos últimos vídeos exploramos aspectos importantes da construção do DNA de marca e mais especificamente o slogan: por exemplo, o último vídeo descreve como avaliar um bom slogan.

Outros vídeos abordam o mercado B2B. Sobre a importância da construção de marcas no contexto business to business. E sobre mapear os envolvidos dentro do cliente empresarial para garantir a realização dos negócios.

Um vídeo que ficou famoso no canal foi aquele que explica como avaliar uma campanha de propaganda de forma objetiva e técnica, fugindo de critérios e detalhes irrelevantes.

Tem um vídeo bem objetivo sobre as armadilhas na construção de um posicionamento de marca com base no próprio “umbigo”, por parte de algumas empresas.

Outro vídeo faz uma reflexão sobre a importância ou não de ser top of mind em determinado mercado. E são vários os temas na área de branding. Por exemplo, a definição de sinal e símbolo, e também a diferença entre notoriedade e imagem de marca.

Além disso, um vídeo especial explorou a importância da percepção do consumidor na tomada de decisão. Em adição, discutimos pesquisas recentes que falam do fenômeno Doppelgänger (que destrói marcas!) e sobre os fatores que contribuem para o compartilhamento de vídeos na internet!

Vale a pena dar uma olhada!!!

Quer saber mais sobre o modelo de DNA de Marca?

Existem textos específicos sobre para que serve o modelo de DNA.

Além disso, existem textos sobre os elementos que compõe o modelo de DNA de Marca. E outro sobre os benefícios do DNA de Marca para as empresas.

E ainda sobre o norte fornecido pelo propósito que está presente no modelo de DNA de Marca.

Existe até um case da Apple para ilustrar o modelo. E alguns exemplos de testemunhais de empresas que fizeram o processo.

Em adição, também foram disponibilizados vídeos falando sobre o modelo de DNA de marca, sobre os benefícios do modelo de DNA de marca e do universo semântico que faz parte do modelo, bem como da personalidade da marca e do Storytelling presentes no modelo.

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Ainda temos vídeo especial sobre notoriedade e imagem de marca.

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Como avaliar uma campanha de propaganda?

Você sabe avaliar se uma campanha de comunicação é adequada para ser veiculada? Sabe identificar se um anúncio ou ação de comunicação são pertinentes para a marca?

Este vídeo vai te mostrar critérios objetivos para analisar a qualidade e potencial de uma campanha. Isso evita que o gestor se apegue a detalhes irrelevantes na hora de aprovar uma peça de comunicação.

Vamos conversar principalmente sobre a relevância estratégica e a ressonância com a audiência que a campanha deve possuir. Acima de tudo, isso vai permitir uma análise mais técnica da ação de comunicação.

Tem muito conteúdo sobre consumidor, branding e marketing aqui!!

Nos últimos vídeos exploramos aspectos importantes da construção de marca: o último vídeo fala da importância da construção de marcas no contexto business to business.

Tem um vídeo bem objetivo sobre as armadilhas na construção de um posicionamento de marca com base no próprio “umbigo”, por parte de algumas empresas.

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Vale a pena dar uma olhada!!! Tá muito legal!

Quer saber mais sobre o modelo de DNA de Marca?

Existem textos específicos sobre para que serve o modelo de DNA.

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elianedoin@gmail.com

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Ainda temos vídeo especial sobre notoriedade e imagem de marca.

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Símbolo e sinal: entendendo a construção de marca

Os conceitos de sinal e símbolo ajudam a mostrar os estágios de uma marca na mente e no coração dos consumidores. O vídeo dessa semana traz exemplos para você entender a diferença entre eles.

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