No vídeo desta semana, Professor Marcelo Ramalho nos traz um case de sucesso de como criar uma boa experiência mesmo em ambiente de loja física, com tecnologia, apelo sensorial e outras estratégias.
A loja modelo é o Boticário LAB, uma loja que foi criada justamente para testar a experiência do consumidor.
Assista ao vídeo e veja a ambientação da loja e, especialmente, os formatos de interações para envolver o consumidor com os produtos e a marca.
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